Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ m88q

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi m88q ("Công ty", "chúng tôi") và điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa Công ty và người dùng ("Thành viên", "bạn") khi truy cập hoặc sử dụng website m88q.lat cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của m88q, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định trong văn bản này, bao gồm cả Chính sách Bảo mật và Chính sách Cá cược có Trách nhiệm.

Các thuật ngữ được sử dụng trong văn bản này bao gồm: "Dịch vụ" là toàn bộ sản phẩm cá cược, casino, đá gà, nổ hũ và các tiện ích trên m88q; "Tiền thật" là Đồng Việt Nam (VNĐ) được nạp vào tài khoản; "Tiền thưởng" là các khoản khuyến mãi có điều kiện hoàn tiền do m88q cấp; "Vòng cược" là số lần cần đặt cược để chuyển đổi tiền thưởng thành tiền có thể rút.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ m88q, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc thuộc đối tượng được phép sử dụng dịch vụ theo quy định của pháp luật nơi bạn sinh sống.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam.
• Chưa từng bị m88q khóa hoặc đình chỉ tài khoản vì lý do vi phạm điều khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và hoàn chỉnh khi đăng ký.
• Không đăng ký với tư cách đại diện cho pháp nhân, tổ chức hoặc nhóm người chơi chung.

m88q có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Tài khoản chưa xác minh danh tính có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình KYC (Know Your Customer).

Sau khi đăng ký thành công, bạn có trách nhiệm quản lý tài khoản m88q của mình theo các nguyên tắc sau:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ m88q.
• Thông báo ngay cho m88q nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi (email, số điện thoại) để đảm bảo nhận được thông báo quan trọng từ m88q.
• Không sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc công cụ của bên thứ ba để thao tác tài khoản.

m88q không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất tài chính hoặc thiệt hại phát sinh do thành viên không thực hiện đúng các biện pháp bảo mật tài khoản nêu trên. Trong trường hợp quên mật khẩu, thành viên có thể sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập hoặc liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được hỗ trợ khôi phục.

Tất cả giao dịch tài chính tại m88q được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền: Hỗ trợ qua MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác). Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền: Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ, tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày. Thời gian xử lý từ 5 đến 30 phút tùy phương thức.
• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản m88q.
• m88q không thu phí giao dịch nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) được thông báo tại thời điểm xử lý yêu cầu.

Trong trường hợp giao dịch nạp tiền thất bại hoặc tiền bị trừ nhưng chưa cộng vào tài khoản, thành viên vui lòng giữ lại biên lai giao dịch và liên hệ hỗ trợ m88q trong vòng 24 giờ để được xử lý. Sau 72 giờ, m88q không thể truy soát giao dịch do hạn chế kỹ thuật từ phía cổng thanh toán.

Mọi hoạt động cá cược tại m88q phải tuân thủ các quy định kỹ thuật và đạo đức sau:

• Kết quả cá cược được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập. m88q không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc thay đổi địa điểm, m88q áp dụng quy tắc hoàn trả theo từng môn thể thao cụ thể được công bố trong mục "Quy tắc cá cược thể thao".
• m88q có quyền hủy cược và hoàn trả tiền nếu phát hiện lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị tỷ lệ cược sai lệch so với thực tế thị trường.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu áp dụng khác nhau theo từng loại trò chơi và được hiển thị trực tiếp trên giao diện cá cược.

m88q thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng rõ ràng như sau:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành số vòng cược yêu cầu. Vòng cược được tính từ tổng giá trị tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) nhân với hệ số vòng cược được công bố trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Ti ền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường từ 7 đến 30 ngày). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không hoàn lại.
• Hạn mức rút thưởng: Một số chương trình áp dụng hạn mức tối đa số tiền có thể rút từ tiền thưởng. Hạn mức này được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Trò chơi hợp lệ: Không phải tất cả trò chơi đều được tính vào vòng cược tiền thưởng. Danh sách trò chơi hợp lệ được công bố kèm theo mỗi chương trình khuyến mãi.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác. Việc lạm dụng khuyến mãi bằng cách đăng ký nhiều tài khoản sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

m88q nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư liên quan:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để thu lợi bất hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi, đặc biệt trong các trò chơi poker, baccarat và đá gà trực tiếp.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của mình để nạp tiền.
• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc hoàn tiền.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản m88q với mục đích rửa tiền thưởng hoặc lách điều kiện vòng cược.
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người dưới 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ m88q qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

m88q có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Bị xác định là người dưới 18 tuổi sau khi kiểm tra hồ sơ.
• Tài khoản bị yêu cầu đóng bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản (tự loại trừ) theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, m88q có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi vi phạm. Số dư tiền thật hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) sẽ được xem xét hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể sau quá trình điều tra.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, m88q không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc mất kết nối Internet nằm ngoài tầm kiểm soát của m88q.
• Quyết định cá cược của thành viên dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài không do m88q cung cấp.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc lợi nhuận bị mất không liên quan trực tiếp đến lỗi kỹ thuật của m88q.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và m88q, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng m88q qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, kèm theo mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: m88q cam kết phản hồi và cung cấp quyết định sơ bộ trong vòng 5 ngày làm việc. Trong thời gian này, tài khoản liên quan có thể bị tạm khóa để bảo toàn bằng chứng.
3. Bước 3 — Xem xét cấp cao: Nếu thành viên không đồng ý với quyết định sơ bộ, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận Kiểm soát Nội bộ. Quyết định cấp cao được đưa ra trong vòng 10 ngày làm việc và có giá trị ràng buộc.
4. Bước 4 — Trọng tài độc lập: Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận sau Bước 3, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết tại tổ chức trọng tài độc lập được m88q chỉ định.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, cả hai bên cam kết giữ thái độ hợp tác, thiện chí và tôn trọng lẫn nhau. Mọi thông tin trao đổi trong quá trình tranh chấp được bảo mật và không được công bố công khai khi chưa có sự đồng ý của cả hai bên.

m88q cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý miễn phí cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt ngưỡng, tài khoản sẽ tự động tạm khóa cá cược.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng khi bạn cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không cho phép đăng ký lại.

m88q áp dụng công nghệ phát hiện hành vi cờ bạc có vấn đề dựa trên phân tích dữ liệu giao dịch. Khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường, đội ngũ hỗ trợ sẽ chủ động liên hệ thành viên để cung cấp thông tin về các nguồn hỗ trợ sức khỏe tâm thần và tài chính có sẵn tại Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ m88q qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7, trực tiếp trên website m88q.lat — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Zalo hỗ trợ: Phản hồi trong vòng 2 phút trong giờ cao điểm, tối đa 15 phút ngoài giờ cao điểm.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Điều khoản và Điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có hiệu lực pháp lý theo quy định hiện hành. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt luôn có giá trị ưu tiên. Tài liệu này được cập nhật lần cuối vào ngày 01 tháng 01 năm 2026.